Política de Privacidad
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando usas la app MenuYa, de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
1. Titular del banco de datos
El titular del banco de datos personales es NEXEN APLICACIONES S.A.C., con RUC 20602445349 y domicilio en Jr. José María Plaza 272, Jesús María, Lima. El banco de datos «Usuarios de MenuYa» está inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) con el código [PENDIENTE: número de inscripción del banco de datos].
2. Datos que tratamos
| Dato | Cuándo y para qué |
|---|---|
| Número de celular | Al crear tu cuenta. Identifica tu cuenta, lo verificamos con un código por SMS y se lo damos al restaurante de tu pedido para coordinar la entrega. |
| Nombre y apellido | Al registrarte. Lo ve el restaurante de cada pedido y aparece, abreviado, en tus calificaciones. |
| Correo (opcional) | Si lo das, para recuperar tu cuenta y enviarte comprobantes. |
| Foto de perfil (opcional) | Si la subes, se muestra en tu cuenta. La reducimos y le quitamos los metadatos y la ubicación antes de subirla. |
| Ubicación | Solo mientras usas la app y si das el permiso, para mostrarte los restaurantes cercanos. No la guardamos en nuestros servidores. |
| Direcciones de entrega | Las que guardas, para tus pedidos con delivery. La dirección de cada pedido la ve su restaurante. |
| Pedidos, chat y comprobantes | Lo que pides, los montos, el medio de pago, los mensajes del chat y las imágenes de comprobantes que subes, para gestionar el pedido con el restaurante. |
| Calificaciones y favoritos | Para guardar tus restaurantes favoritos, avisarte cuando publiquen su menú y mostrar tus calificaciones. |
| Token de notificaciones | Para enviarte avisos del estado de tu pedido y del chat. |
| Libro de Reclamaciones | Nombre, documento de identidad, domicilio, correo, teléfono y el detalle de tu reclamo, para atenderlo como exige la ley. |
| Reportes y bloqueos de reseñas | Si reportas una reseña o dejas de ver las de alguien, lo guardamos para ocultártelas y para que el equipo de MenuYa revise la reseña reportada. |
| Datos de fallos y diagnóstico | Si la app se cierra o falla: el modelo y el sistema del teléfono, la versión de la app y el registro técnico del error (Firebase Crashlytics), para encontrar y corregir fallos. No están vinculados a tu persona ni incluyen tu nombre, tu celular, tu ubicación ni el contenido de tus pedidos. |
| Uso de la app | Las pantallas que ves y acciones como ver un local, hacer un pedido o calificar (Firebase Analytics), para entender cómo se usa la app y mejorarla. No están vinculados a tu persona: no incluyen tu nombre, tu celular, tus direcciones ni lo que escribes. No usamos el identificador de publicidad del teléfono ni estos datos para publicidad. |
| Datos técnicos | Comprobaciones de integridad de la app (Firebase App Check) y la dirección de red al pedir códigos o enviar acciones, guardada cifrada y por poco tiempo, para prevenir abusos y fraude. |
MenuYa no recibe ni guarda los datos de tus cuentas de Yape, Plin o bancarias: el pago lo haces directamente al restaurante.
3. Finalidad y base legal
- Crear y gestionar tu cuenta y verificar tu número.
- Enviar tus pedidos al restaurante y permitirles coordinar contigo la preparación, el pago y la entrega.
- Avisarte de tus pedidos y de los menús de tus favoritos.
- Atender tus reclamos y cumplir obligaciones legales.
- Prevenir fraude, abusos y usos automatizados de la app.
Tratamos tus datos con el consentimiento que das al registrarte, al aceptar los Términos de uso y esta política, y en la medida necesaria para prestarte el servicio que pides. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, eliminando tu cuenta o escribiéndonos.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con:
- El restaurante de cada pedido, que recibe tu nombre, tu celular, la dirección de entrega, el contenido del pedido, el chat y el comprobante, para atenderlo.
- Google (Firebase y Google Maps), como encargado del tratamiento, para alojar y operar la app: autenticación por SMS, base de datos, almacenamiento de imágenes, funciones, notificaciones, verificación de integridad, reportes de fallos (Crashlytics), medición de uso (Analytics) y mapas.
- Autoridades, cuando la ley o una orden competente lo exijan.
Google procesa y almacena datos en servidores ubicados fuera del Perú (por ejemplo, en Chile, Brasil y Estados Unidos), con medidas de seguridad adecuadas. Al aceptar esta política consientes esa transferencia internacional de datos.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Los datos de tu cuenta, tus direcciones y tus favoritos, mientras tu cuenta exista. Al eliminarla se borran en ese momento.
- Tus pedidos se conservan para el registro del restaurante, pero al eliminar tu cuenta les quitamos tu nombre, tu celular, la dirección de entrega y las notas que escribiste.
- Las hojas del Libro de Reclamaciones, durante el plazo que exige su normativa.
- Los datos de fallos y diagnóstico, 90 días.
- Los datos de uso de la app (Analytics), 14 meses.
- Los contadores para prevenir abusos (códigos por SMS y acciones repetidas) se guardan cifrados y se borran solos a los pocos días.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso que impiden que otros usuarios vean tus datos, verificación de integridad de la app y límites contra el abuso. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
7. Tus derechos (ARCO) y cómo eliminar tu cuenta
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento, además de revocar tu consentimiento. Para ejercerlos:
- Puedes ver y corregir tu nombre, correo, foto y direcciones en la app, en Cuenta → Mi perfil.
- Para eliminar tu cuenta, entra a Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta y confirma con un código nuevo por SMS. No se puede eliminar mientras tengas un pedido en curso. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
- Para cualquier otro derecho, o si no puedes entrar a la app, escríbenos a contacto@nexenaplicaciones.com desde tu correo o indicando tu celular. Te responderemos dentro de los plazos de ley.
- Puedes desactivar las notificaciones en Configuración o en los ajustes de tu teléfono, y retirar el permiso de ubicación cuando quieras.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Menores de edad
MenuYa no está dirigida a menores de 14 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hija o hijo menor de 14 años nos dio datos sin tu consentimiento, escríbenos y los eliminaremos.
9. Contacto y cambios
Responsable: NEXEN APLICACIONES S.A.C. Correo: contacto@nexenaplicaciones.com.
Podemos actualizar esta política cuando cambie la app o la ley. Publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha, y si los cambios son importantes te pediremos aceptarla de nuevo en la app.