Términos de uso
MenuYa es una app para ver los menús del día de restaurantes cercanos en Lima y hacerles pedidos directos. La opera NEXEN APLICACIONES S.A.C., con RUC 20602445349 y domicilio en Jr. José María Plaza 272, Jesús María, Lima («MenuYa», «nosotros»).
Cómo tratamos tus datos personales está en la Política de Privacidad. Si tienes preguntas, escríbenos a contacto@nexenaplicaciones.com.
1. Qué es MenuYa
MenuYa es un intermediario de información: muestra los menús, la carta, los precios, los horarios y el cupo que publica cada restaurante, y te permite enviarle tu pedido. MenuYa no vende comida, no prepara ni entrega pedidos y no cobra ni guarda tu dinero. El restaurante es quien vende, prepara, entrega (si ofrece delivery) y cobra, y es responsable de la calidad, la inocuidad y el precio de lo que vende.
Al usar MenuYa aceptas estos términos. Puedes ver los menús sin cuenta; para enviar un pedido, guardar favoritos, ver tus pedidos o usar el chat necesitas una cuenta.
2. Tu cuenta
- Creas tu cuenta con tu número de celular de Perú, que verificamos con un código por SMS. El número identifica tu cuenta y no se puede cambiar.
- Para evitar abusos limitamos los códigos que se pueden pedir (por ejemplo, 3 por número al día) y algunas acciones repetidas en poco tiempo.
- Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de que los datos que nos das sean verdaderos.
- Para hacer pedidos debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor.
3. Pedidos, pagos y cancelaciones
- Un pedido a la vez. Puedes tener un solo pedido en curso. Al enviarlo se reserva el cupo del menú.
- El restaurante debe aceptarlo. Tiene 8 minutos para aceptarlo o rechazarlo; si no responde, el pedido se cancela solo y el cupo se libera.
- Pago directo al restaurante. Pagas con Yape, Plin o efectivo, directamente al restaurante. Con Yape o Plin tienes 12 minutos desde que te aceptan para pagar, escribiendo el código del pedido en el mensaje; si no se registra el pago a tiempo, el pedido vence. El comprobante que subes es solo un apoyo: el restaurante confirma el pago en su propia app.
- El total incluye los platos, el táper (uno por menú y por plato, también en recojo) y el delivery, si corresponde, con los precios que fija el restaurante.
- Cancelar. Puedes cancelar desde la app antes de pagar. Después de pagar, la cancelación se coordina con el restaurante por el chat del pedido.
- Devoluciones. Si el restaurante rechaza o cancela un pedido que ya pagaste, debe devolverte el monto por el mismo medio de pago. El chat del pedido queda abierto 48 horas para coordinarlo. Si no te devuelve el dinero, escríbenos o usa el Libro de Reclamaciones.
- Los tiempos de preparación y de entrega son estimados del restaurante.
4. Tus obligaciones
Al usar MenuYa te comprometes a:
- hacer solo pedidos reales y pagarlos o recogerlos;
- dar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido;
- tratar con respeto al restaurante en el chat y en las calificaciones;
- no usar la app para fraudes, pruebas automatizadas, spam ni para saturar los servicios;
- no subir imágenes o textos ofensivos, falsos o de terceros sin permiso.
Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos.
5. Límites de responsabilidad
La información de menús, precios, horarios, cupos y delivery la publica cada restaurante y puede cambiar. Hacemos lo posible por que la app funcione sin interrupciones, pero no lo garantizamos. En la medida que la ley lo permita, MenuYa no responde por la comida, su entrega o su cobro, que son responsabilidad del restaurante, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. Libro de Reclamaciones
Tienes a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual en la app (Cuenta → Libro de Reclamaciones), también sin cuenta. Puedes presentar un reclamo o una queja sobre la app o sobre un pedido. Te daremos una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.
7. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Podemos actualizar estos términos cuando cambie la app o la ley. Publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha, y si los cambios son importantes te lo avisaremos en la app.